Ügyféltörténet · Vezetői szerepváltás
Átadta az ügyvezetést a feleségének. Ő pedig végre arra koncentrálhatott, amiben igazán erős.
Egy kereskedelmi és kivitelező vállalkozás vezetői szerepeinek újraszervezése.
A milliárdos árbevételű, több tucat munkatársat foglalkoztató vállalkozást egy fiatal házaspár tulajdonolta és vezette.
A férj volt az ügyvezető. Emellett irányította az értékesítést, felügyelte a műszaki és kivitelezési területet, valamint személyesen is részt vett az ügyfélszerzésben.
Mindhárom terület önmagában is teljes figyelmet igényelt volna. Egyetlen ember számára már nem volt fenntartható, hogy egyszerre legyen a cég első számú vezetője, értékesítési vezetője, egyik legeredményesebb értékesítője és a műszaki terület felügyelője.
Amihez volt ideje és kedve, az jól működött
A férj lendületes, nagy teherbírású és eredményorientált ember volt. Szerette az értékesítést, jól értett az ügyfelekhez, és élvezte az új üzleti lehetőségek megszerzését.
Erre a területre szívesen fordított időt és energiát. Az értékesítés működött, és jelentős szerepe volt a vállalkozás fejlődésében.
A műszaki terület irányítására azonban már nem maradt ugyanennyi figyelme. Mivel ügyvezetőként továbbra is ő felelt érte, időről időre beavatkozott a műszaki munkatársak tevékenységébe – többnyire akkor, amikor egy probléma már eljutott hozzá, vagy valami nem az elvárásai szerint alakult.
A túlterheltség miatt a kommunikáció időnként türelmetlenebbé és nyersebbé vált. Ez feszültséget okozott a műszaki csapatban.
Minél többet avatkozott be, annál több probléma került vissza hozzá
Ha nem lehetett előre tudni, hogy egy döntést az ügyvezető később elfogad-e vagy felülír, biztonságosabbnak tűnt a kérdést visszavinni hozzá. A műszaki munkatársak ezért egyre óvatosabban vállaltak önálló felelősséget.
Az ügyvezető ettől még túlterheltebbé vált. A növekvő feszültség miatt még gyakrabban és határozottabban avatkozott be, amitől a munkatársak még kevésbé érezték biztonságosnak az önálló döntést.
A cégnek nem egyszerűen kommunikációs problémája volt. A vezetői szerepek nem illeszkedtek megfelelően sem a vállalkozás méretéhez, sem a két tulajdonos eltérő erősségeihez.
Nem azt kerestük, hogyan tudna a férj még többet elvégezni
Három teljes vezetői szerepet hosszú távon akkor sem lehet megfelelően ellátni, ha valaki rendkívül nagy munkabírású.
A valódi kérdés az volt: hogyan lehet úgy újraosztani a felelősségeket, hogy mindkét tulajdonos azon a területen dolgozzon, ahol a legtöbb értéket képes teremteni?
A válasz nem egy külső ügyvezető keresése lett. A megfelelő ember már a vállalkozásban volt.
A feleség átvette az ügyvezetést
A feleség tulajdonosként jól ismerte a céget és annak működését. Vezetői stílusa ugyanakkor eltért a férjétől: türelmesebben egyeztetett a munkatársakkal, több figyelmet tudott fordítani a belső működésre, és alkalmas volt a műszaki és háttérfolyamatok következetes felügyeletére.
Ezért azt javasoltuk, hogy az ügyvezetői szerepet a feleség vegye át, hozzá tartozzon a műszaki terület és a vállalkozás többi működési területének felügyelete, a férj pedig értékesítési vezetőként és aktív értékesítőként folytassa a munkát.
A változás lényege nem egyszerűen a tisztség átírása volt. A két tulajdonos feladatait ahhoz igazítottuk, hogy melyikük milyen típusú munkában erős, mit végez szívesen, és hol képes a legtöbb értéket teremteni.
Az ügyvezetőváltás előtt a működést is az új szerepekhez kellett igazítani
Áttekintettük a részben már meglévő folyamatokat, feltártuk, hol térnek el a napi valóságtól, majd aktualizáltuk és pontosítottuk őket.
Finomítottuk a szervezési táblát, ahol szükséges volt, átalakítottuk a szervezeti kapcsolatokat, és pontosan meghatároztuk az új felelősségi köröket.
Tisztáztuk, mely döntések tartoznak az ügyvezetőhöz, melyek az értékesítési vezetőhöz, és hogyan kapcsolódik mindehhez a műszaki működés. Így a munkatársak nemcsak azt tudták, ki az ügyvezető, hanem azt is, melyik kérdéssel kihez kell fordulniuk.
A férj nem kevesebb értéket teremtett – hanem többet a legerősebb területén
Az ügyvezetői és műszaki felelősség átadásával jelentős kapacitás szabadult fel. Már nem kényszerült arra, hogy egyszerre felügyelje a teljes vállalkozást, vezesse a műszaki területet és közben személyesen is értékesítsen.
Nagyobb figyelmet tudott fordítani a meglévő ügyfelekre, az új üzleti lehetőségekre, az értékesítési csapat vezetésére és a személyes értékesítésre.
Ez nem a férj háttérbe vonulását jelentette. Olyan szerepbe került, amelyben lendülete, üzleti érzéke és értékesítési tapasztalata jobban tudta szolgálni a vállalkozást.
A feleség valódi vezetői teret kapott
A feleség nem egyszerűen átvette a férj korábbi feladatait. Az aktualizált folyamatok, a pontosabb szervezeti struktúra és a tisztázott felelősségi körök segítségével olyan ügyvezetői rendszert kapott, amelyben átláthatóvá vált, mit kell felügyelnie, milyen kérdések tartoznak hozzá, és mely döntések igényelnek közös tulajdonosi egyeztetést.
Vezetési stílusa jól illeszkedett a szervezet belső működéséhez. A munkatársak kiegyensúlyozottabb vezetői környezetben dolgozhattak, miközben a műszaki és háttértevékenységek felügyelete egyértelmű helyre került.
Az első eredmények
Világosabb szerepek, nagyobb értékesítési fókusz
Megszűnt az egyetlen emberre jutó, hosszú távon fenntarthatatlan terhelés. Az ügyvezetés és a műszaki terület következetesebb figyelmet kapott, az értékesítést pedig olyan vezető irányította, aki ezt a munkát szerette és eredményesen végezte.
A változtatás frissen zárult le, ezért hosszabb távú eredményeket még nem tekintünk bizonyítottnak. Az első visszajelzés azonban kedvező: a korábbi ügyvezető szerint a vállalkozás az aktuális évben a megelőzőnél jobb teljesítményre számít.
Ez még nem lezárt pénzügyi eredmény, de az eddigi működés azt jelzi, hogy a szerepek újrarendezése nem gyengítette a vállalkozást. Mindkét tulajdonos nagyobb figyelmet tud fordítani arra a területre, amelyért felel.
Az ügyvezetés átadása nem mindig kivonulást jelent
Ebben a vállalkozásban az addigi ügyvezető nem hagyta el a céget, és nem veszítette el a jelentőségét. Tulajdonosi szerepe megmaradt, és továbbra is ő vezette a vállalkozás egyik legfontosabb területét: az értékesítést.
A feleség pedig tulajdonostársból tényleges ügyvezetővé vált, megfelelő szervezeti keretekkel és világosan meghatározott felelősséggel.
Nem az egyikük nyert, a másik pedig veszített. A vállalkozás kapott két olyan vezetőt, akik végre nem ugyanazokat a terheket próbálták egyszerre viselni.
A vállalkozás és a személyek azonosítására alkalmas részleteket a bizalmas üzleti információk védelme érdekében elhagytuk vagy általánosítottuk. A bemutatott helyzet és az elvégzett munka valós ügyfélmunka alapján készült. Az aktuális év jobb várható teljesítménye a tulajdonos visszajelzése, nem lezárt pénzügyi adat.